Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre commande. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours après la livraison. Les échanges et retours peuvent être effectués rapidement et facilement en nous contactant à : support@bricohello.com

DÉLAI DE RETOUR :

Le délai de retour est de 14 jours, pendant lesquels vous pouvez retourner votre commande. Ce délai commence à compter de la réception du colis. Veuillez noter que le colis de retour doit être expédié dans ce délai de 14 jours.

CONDITIONS DE RETOUR :

Tous les articles doivent être retournés en état neuf, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine attachées.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et sont à la charge du client.

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement ou opter pour un bon d'achat avec un bonus supplémentaire.

QUELLES SONT MES OPTIONS DE REMBOURSEMENT ?

Remboursement sur le mode de paiement initial : Si vous choisissez de recevoir votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine, cela prend généralement 7 à 10 jours ouvrés. Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, nous le traiterons sous 10 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre retour avec les informations de suivi fournies lors de l’expédition. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification par e-mail. Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu'à 3 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Notre équipe évaluera votre demande et vous proposera la meilleure solution.

QUELS SONT LES ARTICLES NON RETOURNABLES ?

Conformément à la réglementation en vigueur, ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement :

Articles d’hygiène (sous-vêtements, produits portés à même la peau, accessoires personnels), lorsque leur emballage ou scellé d’origine a été ouvert après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.

Articles soldés ou en promotion au moment de l’achat.

Articles retournés au-delà du délai légal de rétractation, soit 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Articles portés, utilisés, lavés, endommagés ou incomplets, ou retournés sans leurs étiquettes et emballages d’origine.

Articles endommagés du fait du client, sans notification préalable à notre service client dans un délai raisonnable après réception.

Dans les cas précités, le retour sera refusé.
Les produits concernés pourront, à notre discrétion, être renvoyés au client à ses frais ou détruits, conformément aux règles d’hygiène et de sécurité applicables.

FRAIS DE RETOUR :

Les frais de retour sont à la charge du client, selon le transporteur et le pays d’expédition.

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de douane (droits d'importation ou taxes) pour les échanges. Vous êtes responsable de tous les coûts associés au retour de votre commande. Assurez-vous de conserver la preuve d’expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité dans notre entrepôt. Nous ne pouvons pas traiter les retours sans numéro de suivi ou preuve d'expédition.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS :

Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous commencerons immédiatement le processus afin d’accélérer l’échange.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Une fois reçu dans notre entrepôt, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre colis grâce aux informations de suivi fournies. Une fois votre retour livré à notre entrepôt, les 10 jours ouvrés commencent. Après le remboursement, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Adresse de retour :

Veuillez nous contacter à support@bricohello.com pour effectuer un retour.

NOUS CONTACTER :

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, contactez notre service client à support@bricohello.com. Nous sommes là pour vous aider !